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具體問題是,運行中硬碟無故失去響應,導致系統卡死,時間約30秒左右,隨後自動恢復,並不會出現資料丟失。有用戶表示,硬碟在最初使用的幾天或幾周內沒有任何問題,隨後便開始出現卡死。而在進行慢速寫入應用諸如視頻播放、下載時出現卡死的頻率最高。如果查看日誌文件,會發現如硬碟寫入緩存錯誤,自動重置清空緩存此類的問題記錄。
該問題最早出現於Linux系統RAID用戶,此後逐漸有用戶報告,無論Linux、Mac OS X還是Windows Vista、Windows XP系統下都會出現類似問題。在RAID系統中,還可能會出現某塊硬碟突然從RAID陣列中斷開這樣更嚴重的問題。
根據日誌文件的顯示,此問題很可能與硬碟的寫入緩存有關。因此已經有部分用戶自行鑽研出了臨時的解決辦法,即禁用硬碟的寫入緩存。試驗證明這樣確實能夠杜絕卡死問題,但禁用寫入緩存會給硬碟性能帶來很大的影響。
由於使用希捷SeaTools工具並不能檢查出任何問題,希捷目前沒有對出現這樣問題的用戶提供任何解決方案。在接受記者提問時,希捷發言人Mike Hall表示他們正在對此問題進行調查。