遠程診斷應對磁碟機 專家一對一上門服務

【賽迪網-IT技術報道】近日，國內反病毒公司金山正式對外宣佈，推出三項「心」服務－－在線聊天、遠程協助、400熱線。開通病毒處理「遠程診斷」服務，用戶在家裡就可以享受到反病毒專家的「上門」服務。此外，為了方便廣大遭遇電腦病毒困擾的用戶，金山還特別設立了400熱線、在線即時聊天等服務，旨在給用戶全新的客戶體驗。金山毒霸反病毒專家李鐵軍表示，「遠程診斷」對於解決目前爆發的磁碟機病毒非常實用。

據瞭解，本次活動將持續至31日，金山「心」服務中遠程協助這種新穎的服務方式吸引了眾多用戶的關注。網友王先生是第一個申請進行遠程協助的用戶，他介紹說，「我自己不是電腦高手，系統崩潰了我只能拿去維修公司，重裝系統不僅麻煩還價格不菲。金山的這種軟體服務，我覺得對我們這種電腦菜鳥非常適用而且還是免費的。」

據悉，「遠程協助」是一套Windows平台下面的應用支持系統，服務於Windows 系統尚能工作，能夠接入互聯網的用戶，用戶在接入互聯網後向金山客服發出服務請求，金山客服中心遠程服務的工程師在接到請求後，即以遠程方式接管用戶的電腦，按照用戶以語音或者文字發出的具體要求，幫助或指導用戶完成系統優化、清除病毒、金山毒霸使用等多方面的服務。

金山毒霸反病毒專家李鐵軍表示，互聯網遠程協助實際上是「虛擬上門服務」，雖然服務工程師不在用戶家中，但是看相同的電腦畫面，工程師「現場」操作用戶電腦，即時的語音對話，就如同上門服務一般。無論你是學習能力不高的老人，還是對電腦一無所知的「電腦盲」，只要撥通了伺服器，就有了一個隨時陪伴身邊的反病毒專家來親自指導。這一模式最大的特點是效率高、成本低。

此外，金山客服新推出400服務熱線，撥打電話4006107777，將幫助用戶第一時間解決問題。在線聊天服務，即與金山反病毒專家一對一聊天，用戶隨時提問專家在線及時解答。

金山高級副總裁葛珂表示，「殺毒軟體已經從拼產品、拼價格，逐步轉向了拼服務，誰更瞭解消費者誰將成為最大的贏家。為了給廣大用戶提供最優質的服務，金山新推出在線聊天、遠程協助、400三項服務方式，滿足因電腦病毒而引發的不同用戶需求。」

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