【警告】瑞星誤殺系統文件　廠家緊急聲明

【賽迪網-IT技術報道】瑞星殺毒軟體用戶注意，請暫停更新升級瑞星。

目前某些升級更新後的瑞星版本(瑞星20.42.01)出現殺掉系統文件explorer.exe，導致用戶無法進入桌面的現象。

現象

1、explorer.exe進程消失；

2、電腦桌面無法開啟；

3、左側的「開始」鍵消失；

4、右側托盤所有圖標重疊；

5、任務欄消失。

此時用這個新版本的瑞星進行掃瞄，會顯示在Windows目錄和這個目錄中的System32等多個子目錄下面，有數量不等的explorer.exe文件中了Trojan.DL.Win32.Mnless.zib病毒。

被誤殺的系統文件分別位於：

C:/WINDOWS/explorer.exeC:WINDOWS/system32/dllcache/explorer.exe

警告：為安全起見，請大家暫停更新升級瑞星！

臨時解決辦法

1.尚未升級到 20.42.01的用戶

以上用戶請馬上停止升級。

2.已經升級到20.42.01的用戶

將所謂染毒文件(explorer.exe)導入到文件監控排除列表。

導入方法

第一步，托盤－瑞星綠色雨傘上 右鍵選擇禁止所有監控；

第二步，「主界面設置－監控設置－文件監控－設置排除目標－文件白名單」中導入explorer.exe文件。

3.切勿進行全盤掃瞄！

到底是病毒所致，還是瑞星自身原因，賽迪網將持續關注，並第一時間進行報道！

2008年4月29日下午13:00時，瑞星就此次事件發表聲明，並給出相應解決方案。

4月28日下午5點，瑞星殺毒軟體升級到20.42.01版本後，部分Windows XP用戶出現無法進入桌面、任務欄的【開始】菜單按鈕消失等現象。經查明，該現象是由於瑞星殺毒軟體將某些版本的explorer.exe文件（版本為6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234）誤判為病毒trojan.dl.win32.mnless.zib並處理所導致。

該事件發生一小時後，瑞星公司於當晚6點暫停了升級服務，並對病毒庫進行了緊急處理，在當晚9點升級的20.42.02版本已經解決了該問題。

如果您的電腦已經出現異常，請採取以下措施：

1、按CTRL +ALT+DEL鍵，調用任務管理器，點擊「文件」－－「新建任務」「瀏覽」，選擇瑞星主程序（瑞星默認安裝路徑C:/Program Files/Rising/Rav/rav.exe），啟動瑞星殺毒軟體，點擊「升級」按鈕，升級至最新版本。

2、在瑞星主界面點擊「工具」－－「病毒隔離系統」，將c:/windows/explorer.exe和c:/windows/system32/dllcache/explorer.exe這兩個文件恢復。

3、重啟計算機。

瑞星公司向受此次誤報事件所影響的廣大用戶，表示誠摯的道歉，並將認真檢討、進一步加強產品質量管理，為廣大提供完善、周到的安全服務。

針對此次誤報事件，用戶可撥打瑞星客服電話（010）82678800處理該問題。此外，瑞星還專門開通了客服熱線（010）82678866轉555。您還可以登陸瑞星服務論壇bbs.ikaka.com咨詢相關問題。

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